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01 de Junho de 2017

Saiba 3 razões pelas quais Bancos não podem te deixar na fila por muito tempo

Quando a espera na fila do Banco é exagerada, o consumidor acaba prejudicado, e por isso, existem leis que regulam o tempo máximo de espera em fila. Essas leis variam de município para município, mas para se ter ideia, a Lei Municipal nº 7.867 promulgada em 15.03.1999, estabelece que em Goiânia o prazo legal para espera é de:

·   até 20(vinte) minutos em dias normais;

·   até 30 (trinta) minutos em véspera de, ou após feriados prolongados;

·   até 20 (vinte) minutos nos dias de pagamentos de funcionários públicos Municipais, Estaduais, Federais e de vencimento e recebimentos de contas de concessionárias de serviços púbicos, tributos Municipais, Estaduais e Federais.

 

Sendo assim, saiba de 03 razões pelas quais os Bancos não podem te deixar esperando na fila por mais que o tempo previsto em lei:

 

1. O Banco estará violando norma local;

 

2. O Banco poderá responder, independentemente da existência de culpa, por falha na prestação dos serviços (art. 14 do Código do Consumidor), e terá que te indenizar pelos danos;

 

3. O Banco estará passível também de aplicação de sanções administrativas, as quais você mesmo poderá provocar ao acionar o Procon.

 

Dica: Sempre que for ao Banco, tire foto da senha de espera, do painel com horário e de algo que comprove o horário em que você foi efetivamente atendido.





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